Van Oude website:
Naar Nieuwe website:
Achtergrond
Albron is het grootste zelfstandige cateringbedrijf van Nederland. De afgelopen 10 jaar heeft het bedrijf in toenemende mate ingespeeld op de trend naar beter en gezonder eten en leven. Deze verandering heeft zich voornamelijk laten zien
in het assortiment dat aangeboden werd in diverse bedrijfskantines en restaurants. Steeds meer inspelend op de wensen en behoeften van de uiteindelijke klant werd duidelijk dat ook de website op de schop moest.
Uitdaging
En dus werd in 2007 besloten dat er een geheel vernieuwde website moest komen. De toenmalige site bleek te weinig gericht op de wensen en eisen van de consument, die het voedsel uiteindelijk nuttigt in de kantines en bedrijfsrestaurants.
Albron vond dat de site toe was aan een nieuwe uitstraling en invulling. Een website die beter past bij het nieuwe motto ‘ de meest consumentgerichte cateraar'. Een andere belangrijk uitgangspunt was het prominent weergeven van het onderdeel ‘Coffee & More'. Belangrijk bij dit onderdeel was het creëren van interactie met de bezoeker van de website, een reden om terug te keren voor de bezoeker. Albron wilde dit onderdeel inrichten als een online community, waarop de bezoeker zich op allerhande manieren zou kunnen vermaken. Dit alles met als doel meer bezoekers naar de website te krijgen en deze bezoeker ook iets extra's te bieden om herhalingsbezoek te bevorderen.
Werkwijze
Om er achter te komen welke gadgets door de bezoeker zouden worden gewaardeerd, heeft OnlineResults allereerst een online kwalitatief onderzoek uitgevoerd onder haar eigen consumentenpanel. De doelgroep van Albron, voornamelijk studenten en werknemers, werd gevraagd naar hun mening over cateringsites, een beknopte waardering van de toenmalige website en hun waardering van de door Albron aangedragen opties. Tevens werd gekeken naar het design en de navigatie van de oude website. De uitkomsten uit dit onderzoek werden gecombineerd met de resultaten van de usability-analyse en omgezet in concrete aanbevelingen voor de nieuwe Albron-website.
Oplossing
Uit het onderzoek kwamen interessante resultaten, die door OnlineResults als volgt werden geïnterpreteerd:
De uitstraling van de oude website was te weinig uitnodigend voor de bezoeker. Op basis van deze conclusie werd besloten om onder het thema ‘Good Food, Happy People' het design van de hele site aan te passen.
Te weinig mensen gaven aan een website van een cateraar te bezoeken of deze überhaupt te kennen. Promotionele acties moeten aanzetten tot meer bezoek op de website, alsmede ter verhoging van naamsbekendheid.
Wat betreft gadgets om de interactie te vergroten: uit diverse onderzoeken bleek dat online gadgets vaak ten koste gaan van de effectiviteit van websites. Enkel gadgets van onderscheidende kwaliteit zijn van toegevoegde waarde. Een gadget die in het onderzoek veel genoemd werd, was printbare actiecoupons.
Het design:
Oud
De oude website bevatte veel bewegende beelden in de blauwe balk, wat niet werd gewaardeerd.
Het menu was slecht leesbaar, weinig doelgroepgericht en te weinig prominent aanwezig.
Hoewel er veel inhoudelijke informatie op de website stond, was deze moeilijk te vinden en te weinig gericht op de consument.
De introductietekst was te weinig gericht op wat de consument kon verwachten en vinden op de website.
Nieuw
Frisse, heldere uitstraling van een cateraar: Good Food, Happy People
Doelgroepgerichte en duidelijke menustructuur door middel van tabbladen met eigen (opvallende) kleuren.
Uitnodigende openingstekst, plaatje en banners motiveren tot doorklikken bezoeker.
Interactieve opzet, prijsvragen en thema-acties zorgen voor herhalingsbezoeken.
Resultaten
Na de lancering van de nieuwe website van Albron werden, dankzij het werk van OnlineResults, aanzienlijk betere resultaten geboekt:
Sterke toename bezoekcijfers
Iedere week concrete offerte-aanvragen
Verdubbeling aantal online sollicitaties
50% meer deelname aan prijsvragen
Zesmaal zoveel reacties m.b.t. tips e.d.
Ook op zoek naar een effectievere website met betere resultaten? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak.
Kijk hier naar wat OnlineResults heeft kunnen betekenen voor de website van een non-profit organisatie >>