Hoewel Twitter door velen nog steeds gezien wordt als een veredeld koffiemachine gesprek, zijn er steeds meer voorbeelden te vinden van bedrijven of personen die de koffieleut ontstijgen. En hiermee verrassend goede resultaten hebben kunnen behalen. In toenemende mate onderkennen ook steeds meer bedrijven de kracht van Twitter. En behalen daarbij goede resultaten. Daarom presenteert OnlineResults hierbij de tien grootste Twitter successen. Waar u weer van kunt leren ten behoeve van uw Twitter strategie.

1. Meer online verkopen - Dell (@delloutlet)
Een bekend - misschien wel het bekendste - voorbeeld van hoe je Twitter in kunt zetten voor betere resultaten wordt gegeven door Dell. Via hun account op @delloutlet, dat meer dan één miljoen volgers heeft, worden regelmatig kortingen op nieuwe producten in de webwinkel aangeboden. Door deze kortingen exclusief aan Twitter followers te geven heeft Dell via dit kanaal meer omzet kunnen draaien. Met behulp van speciale tags die aan de links hangen kan men precies zien hoeveel omzet er uit Twitter is gekomen. Toch handig van die jongens... .

2. Serviceverlening aan klanten - UPC (@UPC_Webcare)
Klanttevredenheid is voor een bedrijf als UPC essentieel. Zeker met al die vreemde decoders, extra pakketten, slechte ontvangst en HD-tv's is het zaak om problemen die de klant heeft, snel en adequaat op te lossen. Wat is dan een beter kanaal dan hèt medium voor snelle interactie? Heeft een klant een kink in de kabel? Twitter het even naar @upc_webcare en één van de medewerkers zal je met behulp van een @-reply op de hoogte stellen van de te nemen actie of zelfs direct antwoord geven. Al kunnen ze beter zorgen dat er überhaupt geen problemen ontstaan natuurlijk.

3. Klantenbinding - Forrester Research (@forrester)
Waar de Nederlandse onderzoeksbureaus het nog massaal laten afweten als het gaat om Twitter, zien we dat 's werelds grootste bureaus Twitter wel inzetten voor klantenbinding. Neem als voorbeeld Forrester Research, dat dagelijks bijna 30.000 followers inzicht geeft in nieuwe onderzoeksresultaten en antwoord geeft op onderzoeksvragen. Het zijn deze inzichten die de followers een goed en laagdrempelig beeld geven van het aanbod, de kwaliteit en het onderscheidend vermogen van Forrester. Wat ze weer nieuwsgierig kan maken naar meer informatie of het bijwonen van seminars. Klantenbinding in optima forma.

4. Opsporing verzocht - Politie Limburg-Noord (@politieln)
Steeds meer politiekorpsen plaatsen een Twitter-bericht voor het opsporen van onder meer overvallers en inbrekers. Het korps Limburg Noord was één van de pioniers. En met succes. De eerste twee Twitter-opsporingsberichten leverden direct al zoveel bruikbare tips op dat een inbraak en een overval konden worden opgelost. Inmiddels proberen verschillende politiekorpsen te profiteren van de snelheid van Twitter in combinatie met het tonen van foto- en videomateriaal. Dat is nog eens wat anders dan een politiebericht na het journaal.

5. Voor het goede doel - Cordaid (@cordaid)
Ook de goede doelen beginnen de toegevoegde waarde van Twitter te ontdekken. Natuurlijk om donateurs te werven. Maar - zoals Cordaid goed begrijpt - is het informeren van geïnteresseerden over de activiteiten en successen die het goede doel behaalt daarbij een belangrijke factor. Nieuwe initiatieven worden toegelicht, meningen geventileerd en op het moment dat snel hulp nodig is, is het eenvoudig om de followers direct te confronteren met de nijpende situatie en ze zodoende over te halen tot het doen van een gift.

6. Nieuws en informatie verspreiden - CNN (@CNN)
Eén van de populairste accounts op Twitter is van nieuwsstation CNN. Met meer dan vijfhonderdduizend volgers verzorgt CNN het laatste nieuws over de hele wereld. Hiermee vergroten zij hun status als betrouwbare en snelle nieuwsbrenger. En zorgen tegelijkertijd dat traffic naar de website toeneemt door vrijwel elk bericht te voorzien van een link. Breaking news: CNN maakt goed gebruik van Twitter.

7. Werven van personeel - YER (@YER_Jobs)
Twitter blijkt een prima kanaal om personeel te werven. Waar het zoeken naar een vacature op Google vaak primair verwijst naar grote vacaturebanken. Terwijl het terugvinden van de betreffende vacature op een grote jobboards soms een behoorlijke zoektocht is, nog te vaak met als resultaat dat de vacature inmiddels is vervuld. Twitter echter is een actueel medium. Alleen recente berichten worden getoond, dus ook alleen openstaande vacatures. Van dit gegeven maakt onder meer YER dankbaar gebruik. Waarbij ze ook profiteren van het feit dat relatief veel hoogopgeleide werkzoekenden zakelijk gebruikmaken van Twitter. Om het "twerving en selectie" te gaan noemen gaat ons te ver, maar het kanaal moet zeker niet worden onderschat.

8. Politieke doeleinden - Maxime Verhagen (@maximeverhagen)
Al jaren wordt gesproken over de politiek dichter bij de burger brengen. Een boodschap die vooral Maxime Verhagen goed heeft begrepen. En wel door zijn ervaringen én meningen te ventileren via Twitter. Als minister van Buitenlandse Zaken bezoekt hij veel verschillende plekken, is hij zich gewaar van veel bijzondere situaties en ontmoet hij interessante personen. Dit maakt zijn berichten al snel aantrekkelijk voor een grote schare followers. En onderwijl werkt Maxime aan het uitdragen van het standpunt van de CDA en het kweken van behoorlijk wat goodwill. Ook door snel te reageren op inhoudelijke reacties van mede-twitteraars. In welk land vind je nou een twitterende minister van Buitenlandse Zaken?

9. Interne Communicatie
Een eenvoudige manier om collega's - juist ook degenen die part-time werken, onderweg zijn, of in een ander pand zijn gevestigd - op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen is het plaatsen van twitter-berichten. Voordelen: het is sneller dan mailen, je houdt de berichten noodgedwongen kort en bondig, je hoeft geen collega's te selecteren, de mailbox raakt niet overvol én lezers voelen niet de noodzaak uit beleefdheid te reageren. Belangrijk is wel dat het Twitter-account slechts toegankelijk is voor de eigen medewerkers. Want de concurrent ligt altijd op de loer.

10. Populariteit - Paul de Leeuw (@pauldeleeuw)
In het wereldje van bekende Nederlanders is Twitter ook niet meer weg te denken. In een land waar werkelijk alle informatie van bekendheden interessant lijkt en BN'ers zelf niets liever doen dan aandacht vragen, is Twitter een mooi medium voor hen gebleken. Een goed voorbeeld is de Twitterpagina van @pauldeleeuw. Zo vertelt hij je bijna elke avond wat hij eet. Hoe laat zijn kinderen naar bed gaan. En wat hij op televisie voor moois ziet. Zoals laatst nog Boer zoekt vrouw. Inclusief gepeperde uitspraken. De leeuw is los! En zorgt voor gevaarlijke taferelen. Wel wordt zijn positie in de rangorde weer verbeterd en volgen er steeds meer Twitteraars hem.  

Meer informatie?
Bent u geinteresseerd in wat Twitter en andere social media voor u kunnen betekenen? Vraag dan eens een vrijblijvend gesprek aan met ons. Hierin nemen we de mogelijkheden voor uw organisatie door. Vul het contactformulier in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op voor een afspraak. 

Workshop Social Media
Als onderdeel van onze dienstverlening bieden wij een workshop social media aan. Waarin we u niet alleen kennis bijbrengen over de ontwikkelingen op social media gebied, maar ook concrete aanbevelingen voor uw organisatie doornemen. Zodat u maximaal gebruik kunt maken van de kansen die Twitter en andere social media u bieden. Meer informatie over de workshop vindt u hier. Bent u geïnteresseerd in een persoonlijke workshop voor uw organisatie? Ook dat is uiteraard mogelijk. Neem dan contact met ons op.