OnlineResults beoordeelde sites goede doelen voor Trouw top 50
Amersfoort, 19 november 2011 - Veilig online doneren is nog steeds een heikel punt op veel goededoelensites. En eenvoudige websites presteren beter dan websites voorzien van allerlei toeters en bellen. Dit concludeerde OnlineResults op basis van een beoordeling van ruim 70 websites van goede doelen voor de Trouw top 50.
In een interview met Trouw gaven Dirk Driessen, directeur van OnlineResults, en Wendy Appel, online marketeer bij OnlineResults, een toelichting op de onderzoeksconclusies. Het volledige interview is vandaag te lezen in het Trouw-katern waarin ook de goede doelen top 50 gepubliceerd is. Lees hieronder de belangrijkste conclusies en citaten uit het interview met Trouw.
Veilig online doneren belangrijker dan ooit
Zeker in deze tijd, waarin online fraude helaas aan de orde van de dag is, is veilig online kunnen doneren belangrijker dan ooit. "Onveilige situaties bij het betalen van bijdragen kan de reputatie van een goed doel behoorlijk aantasten", zegt Dirk Driessen. "Als het een keer mis gaat met die betalingen, dan kun je zomaar je vertrouwen als goed doel kwijtraken."
Volgens Wendy Appel komt het nog te vaak voor dat potentiële gevers op onbeveiligde webpagina's worden gevraagd en financiële bijdrage te leveren. "Je ziet toch nog geregeld dat donateurs op de website een machtigingsformulier moeten invullen op een open, onbeveiligde pagina. Die donateurs verstrekken dan persoonlijke informatie, zoals rekeningnummers of creditcardnummers via een onveilige verbinding. Dit komt vooral voor bij niet-kapitaalkrachtige goede doelen, die geen geld hebben om een vrij kostbare beveiligde betalingsmodule aan te schaffen. Maar dan moet je de donateur andere mogelijkheden bieden: een terugbel-formulier, of een overmaking via de bank of giro. Onbeveiligd betalen kan echt niet meer."
Wees daar waar je doelgroep zoekt
De website is voor veel goede doelen verreweg het meest effectieve hulpmiddel om in contact te komen met (nieuwe) donateurs. "Veel consumenten bereik je alleen nog via het internet" zegt Dirk Driessen. Reden te meer om ervoor te zorgen dat je als goed doel ook op internet dáár bent waar donateurs zoeken.
Vooral de kleinere en middelgrote goede doelen hebben nog een slag te slaan als het gaat om vindbaarheid op het internet, vertelt Wendy Appel. "Je ziet dat bij goede doelen de focus begint te verschuiven naar de vindbaarheid. Er zijn veel meer kapers op de kust. Het belang voor een organisatie om in een zoekmachine goed naar voren te komen, neemt toe."
Grote, gevestigde goede doelen daarentegen hebben weinig problemen op het web. Hartstichting, Warchild en KWF Kankerbestrijding zijn zo gevonden. "Grote doelen kunnen leunen op hun bekendheid'', aldus Wendy Appel.
Eenvoud werkt beter
Een andere opvallende conclusie uit het onderzoek is dat eenvoudige, overzichtelijke websites – veelal websites van minder kapitaalkrachtige goede doelen - zonder al te veel toeters en bellen beter presteren dan meer geavanceerde websites die zijn 'opgeleukt' met bijvoorbeeld bewegende banners en video's.
Eenvoudige websites werken goed in de meest gebruikte internetbrowsers omdat er weinig gebruik wordt gemaakt van dure oplossingen als frames en flash-objecten. Ze zijn gebruikersvriendelijk omdat de opzet van deze sites over het algemeen eenvoudig maar functioneel is. En last but not least: ze zijn goed vindbaar in Google omdat veel aandacht wordt besteed aan het verbeteren van de positie in de onbetaalde zoekresultaten in Google en andere zoekmachines.
Bron: Trouw, 'Doelloos zonder goede en veilige website', 19 november 2011
Online kwalitatief onderzoek
In 2008 vergeleek OnlineResults de websites van twaalf bekende goede doelen met elkaar op onder meer vindbaarheid, betrouwbaarheid en gebruikersvriendelijkheid. Goede doelen laten kansen liggen, was toen de conclusie. De uitkomsten van het onderzoek uit 2008 vormden voor Trouw de aanleiding om OnlineResults in te schakelen voor de Trouw top 50.
OnlineResults voert regelmatig expert reviews en online kwalitatief onderzoek uit voor haar opdrachtgevers. Bijvoorbeeld door de website voor te leggen aan het onderzoekspanel van OnlineResults.
Hebt u vragen over dit onderzoek? Of wilt u weten wat OnlineResults voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan contact op met OnlineResults via 088-646 3700. En vraag naar Wendy Appel. Of vul ons contactformulier in om teruggebeld te worden.