Amersfoort - Eredivisieclubs missen online veel kansen. Supporters komen vooral naar de website van hun favoriete club voor het laatste nieuws en om online tickets te kopen. De nieuwswaarde en de hoeveelheid nieuwsberichten op de clubwebsites worden echter als onvoldoende beoordeeld. Daarnaast zijn de mogelijkheden bij de online kaartverkoop erg beperkt. Dit blijkt uit een online enquête van OnlineResults onder voetbalsupporters naar de waardering van Eredivisie-voetbalsites. "Eredivisieclubs kunnen ook online topscorers worden", aldus één van de respondenten.
Dit zijn enkele conclusies uit een afstudeeronderzoek dat in opdracht van OnlineResults is uitgevoerd onder voetbalsupporters. Doel van het onderzoek was het achterhalen van hun wensen en eisen met betrekking tot Eredivisiesites.
Oud nieuws
Van alle respondenten geeft ruim 94% aan naar de site van zijn favoriete voetbalclub te gaan om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen. Slechts 11,5% waardeert het nieuws op de site echter als goed. De actualiteit loopt ver achter, clubs plaatsen berichten dikwijls pas als iets officieel bekendgemaakt is. Voordat een bericht geplaatst is, zijn er vaak al enkele dagen verstreken. Voor supporters heeft het dan geen enkele nieuwswaarde meer. Daarom volgen zij het laatste nieuws op een andere manier dan via de clubwebsite. 78,6% doet dit via een een algemene voetbalsite, teletekst of een supportersforum.
Online kaartverkoop
Als tweede belangrijke reden om de clubsite te bezoeken, noemt een groot deel van de respondenten het online kopen van wedstrijdtickets. De mogelijkheden van online kaartverkoop op Eredivisiesites zijn echter heel beperkt. Een aantal zaken ontbreekt, waaronder een duidelijk overzicht van de komende wedstrijden met daarbij de begindata van de kaartverkoop. En een teller, die aangeeft hoeveel tickets er per stadionvak nog beschikbaar zijn voor zowel uit- als thuisduels. Daarnaast is er vraag naar last minute ticketing, zodat ook op wedstrijddagen online tickets gekocht kunnen worden. Veel respondenten merken op dat bij sommige wedstrijden aangegeven wordt dat het stadion uitverkocht is, maar dat vervolgens heel veel stoelen leegblijven. Dit komt doordat sommige seizoenkaarthouders niet alle wedstrijden aanwezig kunnen zijn. Andere supporters zouden deze ongebruikte tickets graag willen kopen via secondary ticketing.
Online basis-elf
Net als op het voetbalveld zelf moet de basis van een clubwebsite goed zijn. Daarom is het van belang te luisteren naar wat supporters willen zien op de site. Uit de onderzoeksresultaten is een ‘online basis-elf' geformuleerd met criteria waaraan volgens de supporters een clubwebsite moet voldoen.
Actuele en relevante nieuwsberichten
Uitgebreide mogelijkheden online ticketing
Voldoende kaartverkoopinformatie
Interessante beelden op club TV
Geruchten en roddels
Een interactief forum
Een overzichtelijk wedstrijdschema op een opvallende plek
Uitgebreide wedstrijdverslagen
Voorbeschouwingen
Actiefoto's van wedstrijden/trainingen
Spelersprofielen
Hieruit kunnen we concluderen dat supporters voornamelijk geïnformeerd willen worden, online aankopen willen doen en interactie willen met andere supporters en de club. Clubs die deze ‘basis-elf' toepassen, zien het bezoek aan hun site toenemen en daarmee hun online rendement. Mede door de verbeterde interactie kan de site sneller worden aangepast aan de veranderende behoefte van supporters en aan de actualiteit.
Meer informatie
Wilt u weten hoe gebruiksvriendelijk uw clubsite is? En of supporters en andere geïnteresseerden alle informatie vinden waaraan zij behoefte hebben? OnlineResults adviseert u graag over hoe u uw website kunt optimaliseren. Zodat u ook online beter kunt scoren.
Laat nu uw website beoordelen aan de hand van onze Online Scorecard >>
Vragen over dit onderzoek? Neem dan contact op met OnlineResults en vraag naar Richard Teunissen of Michel van Kats (tel. (035) 538 49 70, e-mail: info@onlineresults.nl).
Prijswinnaars
De volgende deelnemers aan het onderzoek hebben een Iris-cheque ter waarde van € 25,= gewonnen:
Dennis Meeder
Alfred Koetsier
Anne de Boer