Het Zaans Medisch Centrum (ZMC) is een streekziekenhuis dat zich met name richt op de Zaanstreek. De website van het ziekenhuis is voor alle
belanghebbenden een middel om informatie snel en overzichtelijk te kunnen vinden. Door een toenemende vraag uit de markt naar online zorg en een website die nog onvoldoende voldeed aan algemene usability-eisen, besloot het ZMC in 2007 dat het tijd was voor een nieuwe website.
Uitdaging
Het ZMC schakelde OnlineResults in om een online strategie te formuleren voor een geheel vernieuwde website, zowel qua content als qua design en menustructuur. De website moest de informatiebehoefte van de diverse belangrijke doelgroepen van het ziekenhuis - waaronder patiënten, bezoekers, personeel, medisch specialisten, zorginstellingen, verzekeraars, sollicitanten - op een zo overzichtelijk en volledig mogelijke manier kunnen bevredigen. Daarnaast moest de website een digitaal visitekaartje voor het ziekenhuis zijn waarmee, via promotie en communicatie naar buiten toe, binding ontstaat met de diverse doelgroepen. Belangrijk hierbij was een efficiencybesparing door centrale kennis- en informatie-uitwisseling. Het ZMC streefde ernaar om uiteindelijk in de top 10 van best gewaardeerde ziekenhuissites terecht te komen.
Voor OnlineResults lag hier een uitdaging om via een goed gefundeerde online strategie te komen tot een website die:
Gebruiksvriendelijk is voor ieder publiek (inclusief ouderen, motorisch en visueel gehandicapten)
‘Klantgericht' is ingericht, d.w.z. de juiste informatie op de juiste manier aanbiedt
Aantrekkelijk oogt en uitnodigt tot verder klikken
De interactie met bezoekers en patiënten op de site bevordert
Voldoet aan de belangrijkste usability-eisen voor websites
Ertoe bijdraagt dat het aantal patiënten in het ZMC toeneemt, waarbij het ziekenhuis niet louter in de regionale behoefte voorziet
Ervoor zorgt dat de offline communicatie (m.n. telefoon) afneemt ten gunste van online communicatie, wat kostenbesparend werkt en mogelijke onduidelijkheid voorkomt doordat afspraken e.d. op papier staan (e-mail)
Werkwijze
OnlineResults kon, door haar jarenlange ervaring op het gebied van usability, online strategie en content management, het ZMC uitstekend adviseren over de te volgen aanpak. In een uitgebreide presentatie werden alle menuonderdelen van de site apart geanalyseerd op hun positieve en negatieve eigenschappen. Hierin werden de resultaten uit een uitgebreide benchmarkanalyse van andere ziekenhuissites ook meegenomen. Vervolgens werd op basis van doelstellingen en doelgroepen een nieuwe menustructuur voorgesteld. Ook werden aanbevelingen gedaan voor de inhoud van de diverse submenu's. Ten slotte gaf OnlineResults een groot aantal tips om de navigatie en het design beter te laten aansluiten op de online strategie.
Oplossing
Met name het design en de menustructuur zijn door OnlineResults flink op de schop genomen om de gewenste top 10 positie te bereiken. De oude site, die hieronder staat afgebeeld, miste de boot op enkele belangrijke factoren:
Onduidelijke, onaantrekkelijke site, biedt weinig motivatie tot doorklikken - veel witruimte en onduidelijke plaatjes.
Te weinig doelgroepgericht, patiënten en bezoekers zoeken heel andere informatie.
Moeilijk belangrijke opties te vinden zoals spreekuren, afspraak maken of spoedeisende hulp.
Klein lettertype, slecht leesbaar.
De toegevoegde waarde van het ZMC ten opzichte van andere ziekenhuizen wordt niet duidelijk.
Na uitgebreid onderzoek is OnlineResults tot een duidelijke, uitnodigende en doelgroepgerichte menustructuur gekomen. In combinatie met een heldere, overzichtelijke uitstraling en eenvoudige navigatie naar belangrijke onderdelen, geeft dit het volgende resultaat:
Duidelijke, heldere en frisse uitstraling van de ziekenhuissite.
Overzichtelijke, doelgroepgerichte menustructuur - aparte onderdelen en kleuren voor patiënten, bezoekers, kinderen en specialisten.
Belangrijkste links binnen de website in aparte kolom, zodat bezoeker snel bij het juiste onderdeel terecht komt zonder te moeten zoeken.
Optie in rechterbovenhoek toegevoegd om lettertype groter of kleiner te maken. Ook mogelijkheid om tekst te laten voorlezen
Veel motivatie om door te klikken door kleurige rechthoeken en banners aan de rechterzijde.
Zoekoptie rechtsboven zorgt ervoor dat men snel en gemakkelijk onderdelen kan vinden op de site waar men in eerste instantie niet komt.
Na lancering van de nieuwe website is door OnlineResults een online kwalitatief onderzoek uitgevoerd onder 27 personen. Hierin werd de website beoordeeld op gebruikersvriendelijkheid, navigatie, uitstraling, taalgebruik en inhoud. Over het algemeen waren de gebruikers zeer te spreken over de nieuwe website, en waardeerden deze gemiddeld met een 7,6.
Resultaten
In november 2009 werd een onderzoek uitgevoerd naar de gebruikersvriendelijkheid en kwaliteit van ziekenhuissites, de zorgwebmonitor. Vanuit het perspectief van drie verschillende doelgroepen werden de sites beoordeeld op de juiste informatievoorziening en het gemakkelijk kunnen vinden hiervan. Mede dankzij het werk van OnlineResults behaalde de site van het ZMC in dit onderzoek, waarin maar liefst 92 sites werden bekeken, een nette 9e plaats.
Ook op zoek naar een beter renderende website? Neem dan contact met ons op om uw online kansen nog beter te benutten!
Kijk hier wat OnlineResults heeft kunnen betekenen voor de website van een grote cateraar >>